เรื่องราวที่ huk99 อยากบอกให้รู้
เราสร้าง huk99 ขึ้นมาเพื่ออะไร?
ก่อนที่ huk99 จะเกิดขึ้น ทีมผู้ก่อตั้งใช้เวลาหลายเดือนในการสัมภาษณ์ผู้ใช้งานชาวไทยที่เล่นแพลตฟอร์มเดิมพันออนไลน์อยู่แล้ว สิ่งที่ได้ยินซ้ำๆ กันมากที่สุดคือ ปัญหาเรื่องความไม่โปร่งใส การถอนเงินที่ช้าหรือมีเงื่อนไขแปลกๆ และซัพพอร์ตที่ตอบช้าหรือไม่เข้าใจปัญหาจริงๆ
ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องเทคนิค แต่เป็นเรื่องของการออกแบบที่ไม่ได้เอาผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง huk99 จึงถูกสร้างขึ้นโดยมีหลักการว่า ทุกฟีเจอร์ ทุกนโยบาย และทุกการตัดสินใจ ต้องผ่านการถามก่อนเสมอว่า สิ่งนี้ดีสำหรับสมาชิกของเราหรือเปล่า ถ้าคำตอบคือไม่ เราจะไม่ทำ แม้จะทำกำไรให้บริษัทได้มากกว่าก็ตาม
ทำไม huk99 ถึงเติบโตได้อย่างรวดเร็ว?
การเติบโตของ huk99 ไม่ได้มาจากการใช้งบโฆษณาจำนวนมหาศาล แต่มาจากปากต่อปาก สมาชิกที่พอใจกับบริการแนะนำให้เพื่อน เพื่อนแนะนำให้คนรู้จัก และวงจรนี้ก็วนซ้ำต่อไปอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเราภูมิใจกับการเติบโตในแบบนี้มาก เพราะมันหมายความว่าสิ่งที่เราทำนั้นดีพอที่คนจะพูดถึงในแง่บวกได้จริงๆ
ปัจจัยสำคัญอีกอย่างคือความเร็วในการปรับตัว เมื่อ E-Sports เริ่มได้รับความนิยมในไทย huk99 เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแรกๆ ที่เปิดให้แทง DOTA2 และ CS2 อย่างจริงจัง เมื่อผู้ใช้งานชาวไทยเริ่มหันมาใช้มือถือเป็นอุปกรณ์หลัก huk99 ก็ลงทุนกับ Mobile UX ก่อนที่คู่แข่งส่วนใหญ่จะทำ ความสามารถในการอ่านกระแสและตอบสนองได้เร็วนี้คือ DNA ของ huk99
huk99 ดูแลสมาชิกอย่างไร?
การดูแลสมาชิกที่ huk99 ไม่ได้หยุดแค่การตอบแชท ทีมงานวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานอยู่ตลอดเวลาเพื่อหาจุดที่สมาชิกอาจติดขัดหรือไม่สะดวก แล้วนำข้อมูลนั้นมาปรับปรุงระบบ ทุกไตรมาส huk99 ทำการสำรวจความพึงพอใจสมาชิก และผลลัพธ์จากการสำรวจนั้นถูกนำมาเป็น Priority ในแผนพัฒนาจริงๆ ไม่ใช่แค่เก็บไว้ดูเฉยๆ
นอกจากนี้ huk99 ยังมีโปรแกรม VIP สำหรับสมาชิกที่ใช้งานต่อเนื่อง ซึ่งให้สิทธิพิเศษทั้งด้านโบนัส การถอนเงินเร็วขึ้น และการเข้าถึงทีม Dedicated Support ที่พร้อมช่วยเหลือในประเด็นเฉพาะได้ทันที
ความรับผิดชอบต่อสังคมของ huk99
huk99 ตระหนักดีว่าการเดิมพันออนไลน์เป็นกิจกรรมที่ต้องทำอย่างมีสติ เราจึงลงทุนพัฒนาเครื่องมือที่ช่วยให้สมาชิกสามารถควบคุมการเล่นของตนเองได้ ทั้งการตั้งขีดจำกัดการฝากเงินรายวัน การล็อคบัญชีชั่วคราวเมื่อต้องการพัก และการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการเล่นอย่างรับผิดชอบได้อย่างง่ายดาย
ทีมซัพพอร์ตของ huk99 ได้รับการฝึกอบรมให้สังเกตสัญญาณของพฤติกรรมที่น่าเป็นห่วงและเสนอความช่วยเหลือได้อย่างเหมาะสม เพราะเราเชื่อว่าธุรกิจที่ดีต้องไม่เพียงแค่หากำไร แต่ต้องสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตของผู้ใช้งานด้วย อ่านเพิ่มเติมได้ที่หน้า การเล่นอย่างรับผิดชอบ
